Nurkesya and Mutia Retno Sawiji, “Analisis Pengalaman Pengguna pada Layanan Teknologi Informasi UNG Mengggunakan Framework ITIL Versi 3 Domain Service Design”, J. Komput. Teknol. Inf. Sist. Komput., vol. 4, no. 1, pp. 124–131, Jun. 2025.