T. D. Saputro and G. K. I. Tolinggi, “Analisis Layanan Aplikasi Livin By Mandiri Menggunakan Framework ITIL V3 Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna”, J. Komput. Teknol. Inf. Sist. Komput., vol. 4, no. 1, pp. 109–116, Jun. 2025.