Nurkesya, and Mutia Retno Sawiji. “Analisis Pengalaman Pengguna Pada Layanan Teknologi Informasi UNG Mengggunakan Framework ITIL Versi 3 Domain Service Design”. Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Komputer (JUKTISI) 4, no. 1 (June 12, 2025): 124–131. Accessed June 13, 2026. https://ejurnal.lkpkaryaprima.id/index.php/juktisi/article/view/345.