Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Dompet Digital Berdasarkan Kualitas Layanan Menggunakan Metode TOPSIS
DOI:
https://doi.org/10.62712/juktisi.v5i1.1133Keywords:
sistem pendukung keputusan, TOPSIS, dompet digital, kualitas layanan, e-walletAbstract
Penelitian ini membahas penerapan metode Technique for Order Preference by Kemiripan dengan Solusi Ideal dalam Sistem Pendukung Keputusan (SPK) untuk pemilihan dompet digital berdasarkan kualitas layanan. Masalah yang sering terjadi adalah banyaknya pilihan aplikasi dompet digital dengan layanan yang berbeda sehingga pengguna mengalami kesulitan dalam menentukan aplikasi yang paling sesuai. Penelitian ini bertujuan untuk membantu proses pengambilan keputusan dalam memilih dompet digital terbaik secara lebih objektif dan terstruktur. Kriteria yang digunakan meliputi rating aplikasi, keamanan, biaya admin, cashback atau promo, fitur layanan, dan user friendly. Alternatif yang digunakan pada penelitian ini yaitu DANA, OVO, GoPay, dan ShopeePay. Metode TOPSIS digunakan karena mampu memberikan hasil peran berdasarkan kedekatan alternatif terhadap solusi ideal positif dan solusi ideal negatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode TOPSIS dapat digunakan untuk melakukan proses penilaian dan perankingan dompet digital berdasarkan kualitas layanan yang dimiliki setiap aplikasi. Dengan demikian, sistem yang dibangun dapat membantu pengguna dalam menentukan pilihan dompet digital secara lebih efektif dan efisien.
Downloads
References
[1] S. Mallu, “Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Karyawan Kontrak Menjadi Karyawan Tetap Menggunakan Metode TOPSIS,” Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan, vol. 1, no. 2, 2015.
[2] D. W. T. Putra, S. NoviaSanti, G. Y. Swara, and E. Yulianti, “Metode TOPSIS dalam Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Objek Wisata,” Jurnal Teknoif, vol. 8, no. 1, pp. 1–6, 2020.
[3] F. N. Yessy, “Pengaruh Fitur Layanan, Keamanan dan Kemudahan Penggunaan E-Wallet Terhadap Transaksi Mahasiswa Menggunakan E-Wallet Aplikasi Dana (Studi Pada Mahasiswa UIN RIL Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam),” Skripsi, UIN Raden Intan Lampung, 2023.
[4] B. M. Uskono, R. Wijaya, M. G. Pradipta, and A. Kusnadi, “Analisis Keamanan Aplikasi Fintech di Indonesia: Studi Kasus OVO, GoPay, ShopeePay dan Dana,” Journal of Informatic and Information Security, vol. 5, no. 2, pp. 177–186, 2024.
[5] S. Helma, “Perbandingan User Experience Aplikasi Dompet Digital Go-Pay, OVO dan Dana Pada Mahasiswa UIN Raden Intan Lampung Dalam Perspektif Ekonomi Islam,” Skripsi, UIN Raden Intan Lampung, 2023.
[6] A. Permana, “Perbandingan Efektivitas Desain User Experience pada Platform Pembayaran Digital (Studi Kasus pada GoPay, OVO, Dana),” JIKO (Jurnal Informatika dan Komputer), vol. 9, no. 2, pp. 263–273, 2025.
[7] D. Masida and A. Fauzi, “Pengaruh Potongan Harga, Daya Tarik Iklan dan User Friendly pada Aplikasi Dompet Digital terhadap Pembelian Impulsif Konsumen Generasi Milenial,” Jurnal Ekonomi dan Manajemen, vol. 1, no. 3, pp. 18–23, 2022.
[8] L. Mandalahi, R. Dermawan, and S. N. Sibarani, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan E-Wallet Terbaik Menerapkan Metode Simple Additive Weighting (SAW),” Journal of Decision Support System Research, vol. 2, no. 1, pp. 20–28, 2024.
[9] R. Hidayatullah and H. F. Akbar, “Sistem Pengambilan Keputusan Multikriteria Menggunakan Entropy, AHP, dan TOPSIS pada Seleksi E-Wallet di Indonesia,” Portal Riset dan Inovasi Sistem Perangkat Lunak, vol. 2, no. 3, pp. 154–161, 2024.
[10] M. Marlina, W. Yusnaeni, and S. Sahara, “AHP-MAUT dalam Sistem Pendukung Keputusan E-Wallet Terfavorit,” Information System for Educators and Professionals, vol. 9, no. 2, pp. 131–140, 2024.
[11] A. G. Firmasyah, I. M. Amirullah, S. Nurhalizah, and Y. Jumaryadi, “Implementasi Metode Simple Additive Weighting (SAW) pada Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Jenis E-Wallet,” INTECH, vol. 5, no. 2, pp. 71–80, 2024.
[12] H. Kahfi, M. Marwan, and M. Haikal, “Penentuan Metode Autentikasi Optimal pada Aplikasi E-Wallet Menggunakan Sistem Pendukung Keputusan dengan Metode Borda Count,” Jurnal Penelitian, Pengembangan Pembelajaran dan Teknologi (JP3T), vol. 3, no. 3, pp. 86–93, 2025.
[13] E. Nurelasari, E. Purwaningsih, and A. Algani, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Dompet Digital Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process,” JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), vol. 8, no. 6, pp. 12614–12619, 2024.
[14] Bank Indonesia, “Laporan Sistem Pembayaran dan Infrastruktur Pasar Keuangan 2024,” Bank Indonesia, Jakarta, Indonesia, 2025. [Online]. Available: https://www.bi.go.id
[15] N. A. Sari and R. Kurniawan, “Analysis of User Satisfaction on Digital Wallet Services in Indonesia,” Journal of Information Systems, vol. 20, no. 2, pp. 45–53, 2024.
[16] M. Rahman and A. Putri, “Evaluation of E-Wallet Service Quality Using Multi-Criteria Decision Making Methods,” International Journal of Advanced Computer Science and Applications, vol. 15, no. 1, pp. 112–119, 2024.
[17] F. Hidayat, R. Saputra, and D. Pratama, “Comparative Analysis of Digital Payment Applications Based on User Experience,” Journal of Digital Innovation, vol. 6, no. 3, pp. 88–97, 2025.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Mutia A``nggraini, Yaslinda Lizar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
