Sistem Informasi Layanan Desa Berbasis Web Terintegrasi WhatsApp Chatbot untuk Pengajuan Surat
DOI:
https://doi.org/10.62712/juktisi.v5i1.1284Keywords:
Sistem Informasi Desa, Website, WhatsApp Chatbot, Pengajuan Surat, Pengaduan MasyarakatAbstract
Pelayanan administrasi desa yang masih dilakukan secara manual menyebabkan proses pengajuan surat, penyampaian informasi, dan pengaduan masyarakat menjadi kurang efektif. Masyarakat juga sering mengalami kesulitan memperoleh informasi mengenai persyaratan administrasi serta harus datang langsung ke kantor desa untuk mengakses layanan. Penelitian ini bertujuan merancang, membangun, mengimplementasikan, dan menguji sistem informasi pelayanan desa berbasis web yang terintegrasi dengan WhatsApp Chatbot untuk mendukung pengajuan surat dan pengaduan masyarakat. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Waterfall yang meliputi analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Sistem dikembangkan menggunakan website sebagai media pengelolaan data publikasi, pengajuan surat, dan pengaduan masyarakat, sedangkan WhatsApp Chatbot digunakan untuk memberikan informasi persyaratan administrasi, menerima pengajuan surat, dan menampung pengaduan secara otomatis. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh fungsi sistem berjalan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Sistem mampu mengelola publikasi desa, pengajuan surat, dan pengaduan masyarakat melalui website serta menyediakan layanan otomatis melalui WhatsApp Chatbot. Dengan demikian, sistem yang dikembangkan dapat meningkatkan efektivitas pelayanan administrasi desa, mempercepat penyampaian informasi, serta memudahkan masyarakat mengakses layanan kapan saja melalui WhatsApp.
Downloads
References
[1] S. Susanto and Mulyati, “Sistem Informasi Helpdesk Dalam Tata Kelola Teknologi Informasi Pada Diskominfo dan SP,” JuTI “Jurnal Teknol. Informasi,” vol. 2, no. 1, p. 63, 2023, doi: 10.26798/juti.v2i1.961.
[2] I. Fairuz, A. Rahayu, N. Hidayat, and R. Rohmanto, “Sistem Informasi Pengajuan Surat Berbasis Website di Kantor Desa Bumiwangi,” J. Bhakti Karya dan Inov., vol. 5, no. 1, pp. 25–40, 2025.
[3] Rosmasaria, A. Nanda, M. Jamil, A. Khoirunita, and R. Alex, “Digitalisasi Pelayanan Administrasi Desa Menggunakan ...,” Jurnal.Fikom.Umi.Ac.Id, vol. 5, no. 2, pp. 60–69, 2024.
[4] A. Faqih and Amrin, “Sistem Informasi Pelayanan Pembuatan Surat Pada Masyarakat Desa Kalisalak Margasari Tegal,” INSANtek, vol. 3, no. 2, pp. 55–60, 2022, doi: 10.31294/instk.v3i2.1529.
[5] E. Santika, A. Muni, and S. Ramos, “Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Desa Berbasis Client-Server,” vol. 2, no. 7, pp. 1–23, 2024.
[6] A. L. Romadhon and Maryam, “Rancang Bangun Sistem Informasi Administrasi Desa (SIAD) Berbasis Web di Desa Sleman,” Pros. Ind. Res. Work. Natl. Semin., vol. 15, no. 1, pp. 125–130, 2023, doi: 10.35313/irwns.v15i1.6191.
[7] V. Jemi and W. Setyaningsih, “Permohonan Surat Pada Desa Pondo Berbasis,” vol. 4, no. 2, pp. 112–122, 2022.
[8] devRosadi, M. Safitri, “Rancang Bangun Penyedia Layanan Informasi Pelayanan,” J. Ilmu Komput. dan Desain Komun. Vis., vol. 6, no. 2, pp. 74–83, 2021.
[9] M. faridl Darmawan et al., “Pembuatan Whatsapp BOT Untuk Sistem Informasi Pelayanan Desa Kromong Ngusikan Jombang,” Jumat Inform. J. Pengabdi. Masy., vol. 5, no. 3, pp. 171–174, 2024, doi: 10.32764/abdimasif.v5i3.5303.
[10] Y. Anis, A. B. Mukti, and A. N. Rosyid, “Penerapan Model Waterfall Dalam Pengembangan Sistem Informasi Aset Destinasi Wisata Berbasis Website,” Media Online), vol. 4, no. 2, pp. 1134–1142, 2023, doi: 10.30865/klik.v4i2.1287.
[11] E. Elis and A. Voutama, “Pemanfaatan Uml (Unified Modeling Language) Dalam Perencanaan Sistem Penyewaan Baju Adat Berbasis Website,” I N F O R M a T I K a, vol. 14, no. 2, p. 26, 2023, doi: 10.36723/juri.v14i2.445.
[12] R. Rahmawati and E. H. Hermaliani, “Perancangan Sistem Informasi Perjalanan Dinas (SILADIN) Berbasis Web Pada PPSDMAP,” Swabumi, vol. 12, no. 1, pp. 27–38, 2024, doi: 10.31294/swabumi.v12i1.16960.
[13] D. A. Puspita, N. Azise, and A. Lutfi, “Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat di Kecamatan Jangkar Berbasis Web dan Via Whatsapp Gateway,” G-Tech J. Teknol. Terap., vol. 7, no. 3, pp. 797–806, 2023, doi: 10.33379/gtech.v7i3.2680.
[14] L. Hakim, S. P. Kristanto, M. N. Shodiq, and E. Amaliyah, “Aplikasi Penerimaan dan Pengeluaran Kas Berbasis Web dan WhatsApp Gateway,” J. Tekno Kompak, vol. 15, no. 1, p. 13, 2021, doi: 10.33365/jtk.v15i1.900.
[15] M. Mintarsih, “Pengujian Black Box Dengan Teknik Transition Pada Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Web Dengan Metode Waterfall Pada SMC Foundation,” J. Teknol. Dan Sist. Inf. Bisnis, vol. 5, no. 1, pp. 33–35, 2023, doi: 10.47233/jteksis.v5i1.727.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 jonius Gunadi, Deni Risdiansyah, Erni
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
