Model Peningkatan Berkelanjutan ITIL 4 sebagai Strategi Adaptasi Organisasi terhadap Faktor Eksternal PESTLE
Keywords:
ITIL 4, Continual Improvement, PESTLE, Systematic Literature Review, Adaptasi OrganisasiAbstract
Organisasi masa kini dihadapkan pada tuntutan untuk mampu beradaptasi dalam mengelola layanan teknologi informasi (TI) ditengah dinamika lingkungan makro yang bergerak cepat. Analisis PESTLE lazimnya dimanfaatkan untuk mengidentifikasi ancaman-ancaman dari luar organisasi, sementara ITIL 4 lewat pendekatan Continual Improvement lebih menitikberatkan pada pembenahan layanan secara internal. Namun demikian, penetapan kedua konsep tersebut kerap dilakukan secara terpisah, yang pada akhirnya memunculkan kesenjangan antara perencanaan strategis dan pelaksanaan teknis di lapangan. Riset ini ditujukan untuk menyusun sebuah model integrasi konseptual yang mempertautan PESTLE dengan Continual Improvement ITIL 4, dengan memanfaatkan pendekatan Systematic Literature Review (SLR). Sejumlah 27 artikel ilmiah yang terbit pada rentang 2019-2024 ditelaah guna membangun model dimaksud. Hasil sintesis memperlihatkan bahwa pemanfaatan indikator PESTLE sebagai pemicu (trigger) pada masing-masing fase pembenahan ITIL 4 dapat memperkokoh ketahanan operasional sekaligus mempercepat kesigapan dalam merespons gangguan (disrupsi). Simulasi yang diterapkan pada studi kasus modernisasi sistem katalog disebuah instansi pemerintah mengonfirmasi bahwa model ini berhasil mengubah tekanan regulasi maupun tren sosial menjadi langkah-langkah perbaikan teknis TI yang dapat diukur.
Downloads
References
[1] W. E. O. Umboh, “Transformasi Digital dalam Manajemen SDM: Studi tentang Strategi Adaptasi di Era AI pada Industri Perbankan Indonesia,” SENTRI J. Ris. Ilm., vol. 4, no. 9, pp. 1999–2013, Sep. 2025, doi: https://doi.org/10.55681/sentri.v4i9.4578.
[2] E. Barus, K. M. Pardede, and J. A. Putri Br. Manjorang, “Transformasi Digital: Teknologi Cloud Computing dalam Efisiensi Akuntansi,” J. Sains dan Teknol., vol. 5, no. 3, pp. 904–911, Feb. 2024, doi: https://doi.org/10.55338/saintek.v5i3.2862.
[3] Dwi Oktareza, Andreyan Noor, Erliyando Saputra, and Aulia Vivi Yulianingrum, “Transformasi Digital 4.0: Inovasi yang Menggerakkan Perubahan Global,” Cendekia J. Hukum, Sos. dan Hum., vol. 2, no. 3, pp. 661–672, Jul. 2024, doi: https://doi.org/10.70193/cendekia.v2i3.98.
[4] Angelika Yanuar Kirana, Mohamad Saifudin, Muhammad Miftachul Mukhlisin, Nina Fatmawati, and Mochammad Isa Ansori, “Transformasi Digital terhadap Sumber Daya Manusia sebagai Upaya Meningkatkan Kapabilitas Perusahaan,” Digit. Bisnis J. Publ. Ilmu Manaj. dan E-Commerce, vol. 2, no. 4, pp. 19–36, Oct. 2023, doi: https://doi.org/10.30640/digital.v2i4.1707.
[5] Netti Syafitri, M. Mulyadi, Dewi Permata Sari, S. Sumardin, and S. Sabri, “Kepemimpinan Digital sebagai Kunci Adaptasi Karyawan di Tengah Transformasi Teknologi,” MANABIS J. Manaj. dan Bisnis, vol. 4, no. 2, pp. 168–181, Jun. 2025, doi: https://doi.org/10.54259/manabis.v4i2.4842.
[6] H. Suriadi, M. Muliyono, and W. Lovita, “Pemanfaatan Teknologi AI untuk Meningkatkan Kualitas dan Responsivitas Pelayanan Publik di Era Digital,” J. Media Ilmu, vol. 3, no. 2, pp. 107–132, Dec. 2024, doi: https://doi.org/10.31869/jmi.v3i2.6069.
[7] C. S. Sinaga, D. C. Purba, S. P. Lisari, and N. F. Kamila, “Dinamika Pengembangan Kapasitas Organisasi dalam Menghadapi Tantangan Globalisasi,” Edu Sociata ( J. Pendidik. Sosiol. ), vol. 8, no. 1, pp. 58–67, Jun. 2025, doi: https://doi.org/10.33627/es.v8i1.3258.
[8] Siti Nurcahyati Abdussamad, Sri Yulianti Mozin, and N. A. Ismail, “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Berbasis Digital Di Kelurahan Molosipat W Kota Barat,” J. Gov. Public Adm., vol. 3, no. 1, pp. 106–116, Dec. 2025, doi: https://doi.org/10.70248/jogapa.v3i1.3324.
[9] Apri Yondra, “Tantangan dan Peluang Pemerintahan Dalam Menghadapi Perubahan Sosial dan Teknologi,” J. Ilmu Sos. Ekon. dan Pendidik., vol. 1, no. 1, pp. 1–9, Jul. 2025, doi: https://doi.org/10.67467/jisep.v1i1.4.
[10] W. H. Hidayat and N. Kholik, “Implikasi Hukum atas Perubahan Bisnis UMKM: Strategi Adaptasi Era Digital dan E-commerce di Indonesia,” J. Anal. Huk., vol. 7, no. 1, pp. 70–84, Apr. 2024, doi: https://doi.org/10.38043/jah.v7i1.5052.
[11] A. Arjang, A. Yani, and D. O. Suparwata, “Peran Strategis Sistem Informasi Bisnis dalam Sinkronisasi Pengelolaan Talenta, Penguatan Branding, Inovasi Layanan, dan Peningkatan Daya Saing UMKM di Era Ekonomi Digital,” J. Minfo Polgan, vol. 14, no. 1, pp. 665–675, Jun. 2025, doi: https://doi.org/10.33395/jmp.v14i1.14839.
[12] M. A. A. Fathurohman, G. C. Pamuji, and Y. Y. Kerlooza, “Model Perencanaan Strategis SI/TI dan Pengukuran Keselarasan Strategi Bisnis dan TI: Pendekatan Berbasis Framework Ward Peppard dan SAMM pada PT. TWL,” J. Tata Kelola dan Kerangka Kerja Teknol. Inf., vol. 11, no. 1, pp. 69–78, May 2025, doi: https://doi.org/10.34010/jtk3ti.v11i1.16290.
[13] A. Budiman and Y. F. A. Lubis, “Perbandingan Framework COBIT 2019 dan ITIL 4 dalam Tata Kelola Teknologi Informasi,” J. Ilmu Komput. dan Tek. Inform., vol. 1, no. 2, pp. 52–57, Jul. 2025, doi: https://doi.org/10.64803/juikti.v1i2.50.
[14] M. I. Hidayat, P. Putra, R. A. Fitriansyah, N. R. Oktadini, A. Meiriza, and P. E. Sevtiyuni, “Evaluasi Tingkat Kematangan Manajemen Insiden Layanan Teknologi Informasi PT. Pupuk Sriwidjaja Menggunakan Maturity Level Self-Assesment ITIL v4,” Inf. Syst. Educ. Prof. J. Inf. Syst., vol. 9, no. 1, p. 63, Jun. 2024, doi: https://doi.org/10.51211/isbi.v9i1.2859.
[15] P. C. Verhoef, C. S. Noordhoff, and L. Sloot, “Reflections and predictions on effects of COVID-19 pandemic on retailing,” J. Serv. Manag., vol. 34, no. 2, pp. 274–293, Mar. 2023, doi: https://doi.org/10.1108/JOSM-09-2021-0343.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Aan Ansen Andryadi, Samsan, Gilang Redzav Bagaswara, Mochamad Rizky Fauzan, Rega Agustiana, Muhammad Naufal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
