Pengembangan Sistem Pelayanan Nasabah Usaha Gadai Berbasis Web Menggunakan Metode Design Science Research
Keywords:
sistem informasi, usaha gadai, payment gateway, WhatsApp API, design science researchAbstract
Perkembangan teknologi informasi mendorong digitalisasi layanan pada berbagai sektor, termasuk usaha gadai. Proses pelayanan yang masih dilakukan secara konvensional mengharuskan nasabah datang langsung untuk melakukan perpanjangan masa gadai dan memperoleh informasi jatuh tempo, sehingga kurang efisien dan berpotensi menyebabkan keterlambatan pembayaran. Penelitian ini bertujuan mengembangkan Sistem Pelayanan Nasabah Usaha Gadai Berbasis Web yang memudahkan proses perpanjangan gadai, pembayaran secara online, serta pengiriman notifikasi jatuh tempo secara otomatis. Metode yang digunakan adalah Design Science Research (DSR) yang meliputi identifikasi masalah, penentuan tujuan, perancangan dan pengembangan sistem, demonstrasi, evaluasi, serta komunikasi hasil penelitian. Sistem dikembangkan menggunakan framework Laravel dan basis data MySQL, serta diintegrasikan dengan payment gateway Xendit untuk pembayaran perpanjangan dan WhatsApp API (Fonnte) sebagai media pengiriman notifikasi pengingat jatuh tempo kepada nasabah. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem mampu mempermudah nasabah melakukan perpanjangan gadai dan pembayaran secara online tanpa harus datang ke lokasi usaha. Selain itu, sistem dapat mengirimkan notifikasi pengingat jatuh tempo secara otomatis melalui WhatsApp serta membantu admin dalam mengelola data nasabah, data barang gadai, verifikasi pembayaran, dan laporan transaksi. Dari 36 skenario pengujian Black Box Testing yang dilakukan, sebanyak 35 skenario (97,2%) berjalan sesuai dengan hasil yang diharapkan, sehingga sistem dinyatakan layak digunakan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan dan efisiensi operasional pada usaha gadai.
Downloads
References
[1] S. Candra Wijaya, A. Aksa Mahendra, T. Nur Hamdan, H. Ramdan, and R. Aditya, "Pengembangan Sistem Informasi Pelayanan Publik untuk Pemerintah Daerah," Mentari: Jurnal Manajemen dan Ilmu Terapan, vol. 3, no. 1, pp. 40–51, 2024, doi: 10.33050/mentari.v3i1.
[2] D. N. Amalia, F. Musaffak, and T. Madura, "Gadai dalam Konteks Hukum di Indonesia," Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, vol. 2, no. 10, 2025, doi: 10.5281/zenodo.15389072.
[3] O. A. Aspiani and E. E. Sasanti, "Implementasi Prosedur Gadai di PT. Pegadaian (Persero) UPC Cemara," vol. 1, no. 1, 2025.
[4] G. Kurniawan and S. Zai, "Implementation of Collateral Accounting System and Accounting Procedure for Pawn Settlement at Gunungsitoli City Pawnshop," vol. 5, no. 2, 2026.
[5] D. Yohana, B. Ginting, and R. Kurniawan Keliat, "Rancang Bangun Sistem Informasi Pengingat Jadwal Pembayaran Angsuran Berbasis SMS Gateway," Media Online, vol. 1, no. 2, 2025. [Daring]. Tersedia: https://newjurnal.itbi.ac.id/index.php/JISTI
[6] N. Halimah, E. Martaseli, and I. Sophan, "Efektivitas Penggunaan Sistem Informasi BSI Mobile dan Byond by BSI dalam Meningkatkan Layanan Perbankan (Studi Kasus pada Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Sukabumi)," Jurnal Manajemen dan Sains (JMS), vol. 10, no. 4, doi: 10.30651/jms.v10i4.27402.
[7] O. Rios, J. Surbakti, A. Hendra Brata, and K. C. Brata, "Pengembangan Sistem Informasi Usaha Gadai berbasis Web (Studi Kasus: UD. Ricky Gadai Medan)," Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 7, no. 6, 2023. [Daring]. Tersedia: http://j-ptiik.ub.ac.id
[8] M. S. Anwar and E. Sulistiyani, "Pengembangan Sistem Informasi LSP Indohusada Berbasis Web Menggunakan Design Science Research (DSR)," Journal of Information System, Graphics, Hospitality and Technology, vol. 6, no. 2, pp. 92–100, 2024.
[9] T. A. C. Lianda and Afifah Trista Ayunda, "Integrasi Design Science Research dan Design Thinking dalam Optimalisasi Fitur Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Pradita," Rabit: Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Univrab, vol. 11, no. 1, pp. 1001–1012, 2026, doi: 10.36341/rabit.v11i1.7193.
[10] M. Iqbal, A. Retno Mariana, and N. Gurning, "Sistem Pelayanan Nasabah Berbasis Web pada Bank Mandiri KCP Tangerang Sepatan," Academic Journal of Computer Science Research (AJCSR), vol. 5, no. 2, 2023.
[11] M. Sheylawatin, M. Anshori, and A. Widya, "Pengembangan Fitur Notifikasi WhatsApp sebagai Pendukung Sistem CRM dalam Optimalisasi Layanan Pelanggan," Jurnal Informatika dan Sains Teknologi, vol. 4, no. 3, pp. 42–52, 2026, doi: 10.62951/modem.v4i3.919.
[12] A. M. Sutanto, R. Parlika, and T. Sutanto, "Integrasi Fitur Notifikasi Pemesanan untuk Meningkatkan Pelayanan Pengguna pada E-Commerce Batik Wistara," Jurnal Komtika (Komputasi dan Informatika), vol. 10, no. 1, 2026, doi: 10.31603/komtika.v10.i1.15484.
[13] A. Prawiro, J. Jimmy, C. Tambotoh, and A. Nugroho, "Pengembangan Sistem Informasi Desa Cukilan Menggunakan Pendekatan Design Science Research," Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, vol. 7, no. 1, 2023.
[14] M. Rinov Cuhanazriansyah, M. Yuliyanti, A. Aniko, M. Umam, and A. M. Awaliyah, "Transformasi Digital Layanan Akademik Melalui Sistem Informasi Pengajuan Tugas Akhir Online Berbasis Design Science Research," Intellect: Indonesian Journal of Innovation Learning and Technology, vol. 4, no. 2, pp. 390–406, 2025, doi: 10.57255/intellect.v4i2.1487.
[15] W. Widyatmoko and N. Pamungkas, "Pemodelan Unified Modeling Language pada Sistem Aplikasi Pariwisata (SiAP)," Jurnal Bumigora Information Technology (BITe), vol. 4, no. 1, pp. 73–84, 2022, doi: 10.30812/bite.v4i1.1871.
[16] L. Ode Munasar and H. Nelva Saputra, "Perancangan Website Aden Car Wash Menggunakan Framework Laravel," Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, vol. 10, no. 3, 2026.
[17] L. Rahmawati and S. Sumarsono, "Desain Pengembangan Website dengan Arsitektur Model View Controller pada Framework Laravel," Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Bisnis, vol. 6, no. 4, pp. 785–790, 2024, doi: 10.47233/jteksis.v6i4.1497.
[18] Y. Sari Siregar, B. Oktaviana Sembiring, E. Rahayu, and R. Franchitika, "Pemanfaatan Aplikasi MySQL untuk Membantu Siswa SMK Swasta Nur Azizi dalam Pengolahan Data," Jurnal Unity Academy, no. 2, 2024. [Daring]. Tersedia: https://jurnal.unity-academy.sch.id/index.php/japamas
[19] Silvi Hindun Mayrohmah, Awal Adi Saputro, Iqbal Ahmad Bukhari, and Muhammad Nurfauzi Sahono, "Analisis Kelebihan dan Kekurangan Teknik Equivalence Partitioning dan Boundary Value Analysis dalam Pengujian Perangkat Lunak," Switch: Jurnal Sains dan Teknologi Informasi, vol. 4, no. 4, pp. 183–199, 2026, doi: 10.62951/switch.v4i4.949.
[20] A. S. Lestari, M. A. A. Al Amin, A. Septiani, R. Ferliansyah, and A. Marsehan, "Implementasi Framework Laravel untuk Pemrosesan Nilai Akademik Berbasis Web Menggunakan Metode Agile," Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, vol. 5, no. 2, pp. 581–593, 2026, doi: 10.51903/rg17tx74.
[21] R. A. Siahaan and R. A. Sianturi, "Analisis Perbandingan Payment Gateway untuk Sistem Pembayaran Berbasis Aplikasi dengan Comparative Study," Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 11, no. 2, pp. 291–296, 2024, doi: 10.25126/jtiik.20241127680.
[22] A. S. Permadi and A. Prihanto, "Simulasi Monitoring Jaringan Menggunakan Aplikasi The Dude dengan Notifikasi WhatsApp," Journal of Informatics and Computer Science, vol. 5, 2023.
[23] N. L. M. E. Yuniawati, P. P. Ganesha Pertama, and I. G. N. N. Bagiarta, "Sistem Informasi Pelayanan Customer pada Wahyu Service Elektronik Berbasis Web dengan Menggunakan Framework Laravel," Naratif, vol. 5, no. 2, 2023, doi: 10.53580/naratif.v5i2.213.
[24] A. Y. Rukmana et al., Pengantar Sistem Informasi: Panduan Praktis Pengenalan Sistem Informasi & Penerapannya. Bandung, Indonesia: PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2023.
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Lukman Damanik, Tantri Hidayati Sinaga
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
