Analisis Layanan Aplikasi Livin By Mandiri Menggunakan Framework ITIL V3 Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna
Authors
-
Teguh Dwi Saputro
Universitas Negeri Gorontalo
-
Galang Khairi Imawan Tolinggi
Universitas Negeri Gorontalo
DOI:
https://doi.org/10.62712/juktisi.v4i1.347Keywords:
ITIL 3, Livin' by Mandiri, Kepuasan Pengguna, Kualitas Layanan,, Tingkat KematanganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan aplikasi Livin' by Mandiri dengan menerapkan kerangka kerja ITIL V3 sebagai upaya meningkatkan kepuasan pengguna. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui pengumpulan data dengan kuesioner yang mencakup lima domain ITIL V3, yaitu Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, dan Continual Service Improvement. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima domain tersebut berada pada tingkat kematangan "Defined" (Level 3) dengan rata-rata skor 3,25. Temuan ini mengidentifikasi keunggulan aplikasi dalam hal stabilitas layanan dan efisiensi proses transaksi, serta aspek yang memerlukan pengembangan lebih lanjut seperti pengalaman pengguna dan desain antarmuka. Penelitian ini memberikan masukan berharga bagi pengembang aplikasi untuk meningkatkan kualitas layanan digital Livin' by Mandiri sehingga dapat meningkatkan pengalaman dan kepuasan pengguna.
This study aims to analyze the service quality of the Livin' by Mandiri application by applying the ITIL V3 framework to enhance user satisfaction. The research employs a quantitative approach, gathering data through questionnaires covering the five domains of ITIL V3: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, and Continual Service Improvement. The results indicate that all five domains are at the "Defined" maturity level (Level 3), with an average score of 3.25. These findings highlight the application’s strengths in service stability and transaction efficiency, as well as areas for improvement, such as user experience and interface design. This study provides valuable insights for application developers to optimize the service quality of Livin' by Mandiri, aiming to enhance user experience and satisfaction.
Downloads
References
E. A. Wibisono, F. Agustina, R. Arief, and O. Marleen, “Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Fitur Sukha Pada Aplikasi Livin’ by Mandiri Menggunakan Metode PIECES,” Smart Comp Jurnalnya Orang Pint. Komput., vol. 13, no. 2, pp. 235–246, 2024, doi: 10.30591/smartcomp.v13i2.5373.
Susanti, D. S. Canta, and E. L. Hadisaputra, “Penerapan Metode Pieces Framework Dalam Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi Livin by Mandiri,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. 9, no. 2, pp. 404–410, 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i2.4068.
R. Prayogi, K. Ramanda, C. Budihartanti, and A. Rusman, “Penerapan Metode PIECES Framework Dalam Analisis dan Evaluasi Aplikasi M-BCA,” J. Infortech, vol. 3, no. 1, pp. 7–12, 2021, doi: 10.31294/infortech.v3i1.10122.
D. L. Devi, A. A. Arifiyant, and S. F. A. Wati, “ANALISIS SENTIMEN ULASAN PENGGUNA ACCESS BY KAI MENGGUNAKAN METODE WORD2VEC DAN ALGORITMA SVM,” JITET (Jurnal Inform. dan Tek. Elektro Ter., vol. 12, no. 3, 2024, doi: 10.23960/jitet.v12i3.4892.
S. R. Ramadhani and M. F. Afriyansyah, “OPTIMALISASI DAN EVALUASI USER ACCEPTANCE DAN USABILITY DENGAN PENERAPAN PROTOTYPING PADA APLIKASI MANAJEMEN PRODUK DAN PESANAN,” J. Komput. Terap., vol. 10, no. 2, pp. 131–141, 2024, doi: 10.35143/jkt.v10i2.6421.
T. Yuwono, A. Husain, H. M. Hanis, and S. Q. Azzahra, “Model Usabilitas Aplikasi Bergerak Untuk Dakwah,” Fifo, vol. 15, no. 1, pp. 74–81, 2023, doi: 10.22441/fifo.2023.v15i1.009.
M. H. Faizal, R. Hurriyati, and H. Hendrayati, The Analysis of Consumers’ Behavioral Intention in Using Mobile Banking Through the UTAUT Model Approach: A Case Study on New Livin by Mandiri Application. Atlantis Press International BV, 2024. doi: 10.2991/978-94-6463-234-7_45.
T. Budiman, R. Hurriyati, and H. Hendrayati, The Influence of Service Quality of Service Provider Consultant Planning Construction Planning on Service User Satisfaction. Atlantis Press International BV, 2024. doi: 10.2991/978-94-6463-234-7_41.
M. A. Kurniawan, D. M. Ratnadi, and A. A. N. . Dwirandra, “Realitas Pengelolaan Piutang Pajak Bumi Dan Bangunan Perdesaan Dan Perkotaan Di Kabupaten X,” E-Jurnal Ekon. dan Bisnis Univ. Udayana, vol. 10, p. 3579, 2017, doi: 10.24843/eeb.2017.v06.i10.p06.
H. Pebrina, “Pengaruh Disiplin Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Koperasi Dan Usaha Mikro Kota Depok,” J. Ilm. Res. Dev. Student, vol. 1, no. 2, pp. 258–266, 2023, doi: 10.59024/jis.v1i2.423.
M. Sinaga and D. S. W. Lubis, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap,” Ekon. Keuangan, Investasi dan Syariah, vol. 4, no. 2, pp. 649–656, 2022, doi: 10.47065/ekuitas.v4i2.2560.
T. Sjafrizal, Dwinarko, and P. Muhamad, “HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI INTERPERSONAL DENGAN SEMANGAT KERJA (STUDI KUANTITATIF EKSPLANATIF DI KALANGAN PIMPINAN DAN KARYAWAN PADA KANTOR PUSAT PT. ASURANSI BHAKTI BHAYANGKARA DI JAKARTA),” Syntax Lit. J. Ilm. Indones., vol. 9, no. 7, pp. 14–25, 2024, doi: 10.36418/syntax-literate.v9i7.
Asya Anaya and Putri Mega Desiana, “Pengaruh Work from Home terhadap Work Engagement pada Karyawan yang Memiliki Anak: Peran Mediasi Work-life Balance dan Work Stress,” J. Manaj. dan Organ., vol. 14, no. 1, pp. 1–14, 2023, doi: 10.29244/jmo.v14i1.42430.
Nurhayati, B. Anif, and Heldi, “Faktor keterlambatan pekerjaan pembangunan gedung pada kabupaten sijunjung,” Sigma Tek., vol. 7, no. 2, pp. 410–419, 2024, doi: 10.33373/sigmateknika.v7i2.6711.
T. Ho, A. Kumar, and N. Shiwakoti, “Supply chain collaboration and performance: an empirical study of maturity model,” SN Appl. Sci., vol. 2, no. 4, pp. 1–16, 2020, doi: 10.1007/s42452-020-2468-y.
J. Gregori and R. Riedel, Maturity Model for Successful Cost Transformation in ETO Companies, vol. 592 IFIP. Springer International Publishing, 2020. doi: 10.1007/978-3-030-57997-5_66.
R. Mulyadi, Y. Ruldeviyani, N. Alfiany, and A. N. Hidayanto, “The Maturity Model of Data Quality Management in Banking Industry: PT XYZ Core System Customer Data,” J. Komtika (Komputasi dan Inform., vol. 7, no. 1, pp. 39–53, 2023, doi: 10.31603/komtika.v7i1.8750.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Teguh Dwi Saputro, Galang Khairi Imawan Tolinggi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
