Implementasi Metode Service Quality Dalam Mengelola Kritik Dan Saran Di Pustu Desa Medan Sinembah Berbasis Web
Authors
-
Teddy Prasetyo
Universitas Pembangunan Panca Budi
-
Chairul Rizal
Universitas Pembangunan Panca Budi
-
Ranti Eka Putri
Universitas Pembangunan Panca Budi
DOI:
https://doi.org/10.62712/juktisi.v4i2.452Abstract
Penelitian ini mengimplementasikan sebuah sistem informasi berbasis web yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Pembantu (Pustu) Desa Medan Sinembah dengan memfasilitasi pengumpulan kritik dan saran dari masyarakat secara real-time. Sistem ini dikembangkan untuk mengatasi ketiadaan saluran masukan formal yang menghambat Pustu dalam memahami dan memperbaiki kualitas layanannya. Dengan menggunakan metode ServQual, aplikasi ini memungkinkan masyarakat memberikan penilaian terhadap pelayanan Pustu berdasarkan lima dimensi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Data yang terkumpul kemudian dikelola oleh administrator Pustu melalui antarmuka berbasis web, memungkinkan analisis akurat terhadap kualitas pelayanan dan identifikasi area perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem ini berhasil menyediakan mekanisme yang efisien dan transparan bagi Pustu untuk menerima umpan balik, sehingga mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik dalam upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan.
Downloads
References
J. Nasional and T. Komputer, “Aplikasi pelayanan puskesmas di binjai selatan dengan fitur metode service quality berbasis web,” vol. 5, pp. 367–375, 2025.
L. Y. Lestari, “Implementasi Rekam Medis Elektronik Melalui SIKDA di UPTD Puskesmas Sukarasa Kota Bandung,” Pros. FRIMA (Festival Ris. …, vol. 7, no. 7, pp. 912–918, 2024, [Online]. Available: https://prosidingfrima.digitechuniversity.ac.id/index.php/prosidingfrima/article/view/613
Undang Undang Kesehatan, “Peraturan Dan Undang Undang Kesehatan Ri,” vol. 16, no. 1, pp. 1–23, 2022.
T. A. Purba and S. Batubara, “Perancangan Aplikasi Pengolahan Data Inventory Pada Toko Jaya Com Berbasis Website,” vol. 4, no. 1, pp. 313–324, 2025.
F. Lubis, E. Hariyanto, and R. Septian Hardinata, “Rancang Bangun Aplikasi Arsip Surat Menyurat Elektronik Dengan Model Agile Pada Kantor Desa Setia Karya Mandailing Natal,” Bull. Inf. Technol., vol. 4, no. 1, pp. 57–62, 2023, doi: 10.47065/bit.v4i1.496.
R. S. Hardinata, W. Fitriani, N. Mayasari, H. Kurniawan, L. F. Ayu, and E. Hariyanto, “Tahta Media Group”.
F. M. Y. Halawa, Fauzi Muhammad, Agusmunanda, Faizullah Harry, and Heri Kurniawan, “Rancang Bangun Web Interaktif Pemasaran Penginapan Villa Di Sibolangit Menggunakan Metode Waterfall,” J. Komput. Teknol. Inf. dan Sist. Inf., vol. 3, no. 1, pp. 681–688, 2024, doi: 10.62712/juktisi.v3i1.219.
A. Badawi and B. Anjasmara, “Instal : Jurnal Komputer QUEUING SYSTEM DESIGN USING WEBSITE TECHNOLOGY,” vol. 16, pp. 176–182, 2024, [Online]. Available: https://journalinstal.cattleyadf.org/index.php/Instal/index
V. Bilatula, T. Lasalewo, and S. Junus, “Kepuasan Pasien Puskesmas Terhadap Kualitas Layanan Dengan Metode Servqual Dan Quality Function Deployment (QFD),” J. Ilm. Manaj. dan Bisnis, vol. 6, no. 3, pp. 1585–1592, 2024, [Online]. Available: http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB
S. Nathania, N. Agustina, R. Hayati, K. Masyarakat, and F. K. Masyarakat, “MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DI LABORATORIUM PUSKESMAS PEKAUMAN TAHUN 2024,” vol. 1, no. 2, pp. 2020–2021, 2024.
M. R. Maulana, “Hubungan Pelayanan Prima Dengan Kepuasan Pasien Berdasarkan Persepsi Pasien Di Puskesmas Melong Tengah Dengan Metode Servqual,” J. Kesehat. Kartika, vol. 19, no. 2, pp. 6631622–6631624, 2024, doi: 10.26874/jkkes.v19i2.302.
Usman, Y. Sabilu, and I. M. C. Binekada, “Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelayanan Kesehatan : Metode Servqual di Puskesmas Wilayah Kerja Dinas Kesehatan Kota Kendari,” NeoRespublica J. Ilmu Pemerintah., vol. 5, no. 2, pp. 790–806, 2024, doi: 10.52423/neores.v5i2.283.
R. A. P. Paranindra Ardhana Biroe Aurori, “G-Tech : Jurnal Teknologi Terapan,” G-Tech J. Teknol. Terap., vol. 8, no. 1, pp. 186–195, 2024, [Online]. Available: https://ejournal.uniramalang.ac.id/index.php/g-tech/article/view/1823/1229
I. Septyaningrum, R. Ratnawati, and R. Widiarini, “Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan menggunakan metode servqual di Puskesmas Tawangrejo,” J. SAGO Gizi dan Kesehat., vol. 5, no. 2, p. 301, 2024, doi: 10.30867/gikes.v5i2.1467.
M. Awaludin, A. G. Gani, and Y. Gardenia, “Penerapan Metode Servqual Dalam Analisis Pola Kepuasan,” 2024.
I. P. Sari and F. Alfarisi, “Perancangan Sistem Aplikasi Pendataan Membership Gym Menggunakan Metode Unified Software Development Process (USDP) Berbasis Web,” Hello World J. Ilmu Komput., vol. 3, no. 1, pp. 37–48, 2024, doi: 10.56211/helloworld.v3i1.523.
I. M. A. Mahardiananta, S. Suhartono, C. Istri Dharmayanti, I. K. A. R. Gunawan, and I. P. A. S. Gunawan, “Pembinaan Dan Maintenance Peralatan Kesehatan Di Puskesmas Pembantu Canggu,” J. Abdi Insa., vol. 11, no. 3, pp. 440–447, 2024, doi: 10.29303/abdiinsani.v11i3.1769.
A. R. Sakir, “Penerapan Model Servqual (Service Quality) Dalam Pelayanan Publik: Studi Kasus Kantor Camat Lappariaja Kabupaten Bone,” J. Darma Agung, pp. 845–860, 2024, [Online]. Available: https://ejurnal.darmaagung.ac.id/index.php/jurnaluda/article/view/4161%0Ahttps://ejurnal.darmaagung.ac.id/index.php/jurnaluda/article/download/4161/3763
L. Karian Berutu, M. Ayoe, and E. Nst, “Sistem Informasi Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Belawan Menggunakan Metode Service Quality Berbasis Web Health Service Information System at Puskesmas Belawan Using Web-Based Service Quality Methodss,” 158. InfoSys J., vol. 4, no. 2, pp. 158–168, 2020.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Teddy Prasetyo, Chairul Rizal, Ranti Eka Putri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
