Implementasi Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web dengan Automatic Ticketing Workflow
Authors
-
Hendry Hendry
Universitas Pembangunan Panca Budi
-
Supiyandi Supiyandi
Universitas Pembangunan Panca Budi
-
Chairul Rizal
Universitas Pembangunan Panca Budi
-
Muhammad Eka
Universitas Dharmawangsa
-
Zulham Zulham
Universitas Dharmawangsa
DOI:
https://doi.org/10.62712/juktisi.v4i2.694Keywords:
Sistem Informasi, Pengaduan Masyarakat, Ticketing Otomatis, Web-Based System, WorkflowAbstract
Penanganan pengaduan masyarakat sering terhambat oleh proses manual yang tidak terstruktur, menyebabkan respons yang lambat dan hilangnya riwayat penanganan. Penelitian ini mengembangkan dan menerapkan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat berbasis web yang dilengkapi dengan mekanisme automatic ticketing workflow untuk memastikan setiap laporan tercatat, terverifikasi, dan dialirkan ke unit terkait secara otomatis. Sistem dirancang menggunakan arsitektur modular dengan fitur inti berupa pelacakan status tiket, notifikasi otomatis, serta dashboard analitik untuk memantau kinerja penanganan. Metode pengembangan yang digunakan adalah pendekatan waterfall dengan tahapan analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, dan pengujian. Hasil penerapan menunjukkan bahwa otomatisasi alur tiket mampu mempersingkat waktu disposisi, meningkatkan akurasi distribusi laporan, dan memberikan transparansi proses bagi pengguna maupun admin. Pengujian fungsional juga menunjukkan tingkat keberhasilan fitur sebesar lebih dari 95%, menandakan sistem berjalan stabil dan memenuhi kebutuhan operasional. Temuan ini menegaskan bahwa integrasi automatic ticketing dalam sistem pengaduan mampu meningkatkan efisiensi, akuntabilitas, serta kualitas pelayanan publik.
Downloads
References
S. M. Jibran, N. Jannah, and D. I. P. Rahmani, “Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Penjualan Berbasis Website untuk Meningkatkan Efisiensi Operasional pada Toko Win Glowing dengan Metode Waterfall,” J. Hum. Educ., vol. 5, no. 1, pp. 576–588, 2025, doi: 10.31004/jh.v5i1.2225.
D. A. Wijaya, R. S. Astuti, and B. P. Priyadi, “Efektifitas Tindak Lanjut Rekomendasi Hasil Pemeriksaan,” Syntax Lit. ; J. Ilm. Indones., vol. 7, no. 1, p. 87, 2022, doi: 10.36418/syntax-literate.v7i1.5650.
R. Ramakrishnan, “Incident Reporting and Resolution,” Int. Sci. J. Eng. Manag., vol. 04, no. 06, pp. 1–9, 2025, doi: 10.55041/isjem04140.
A.-M. Udroiu, I. SANDU, and M. DUMITRACHE, “Integrated Information System for the Management of Activities in the Organization,” Stud. Informatics Control, vol. 31, no. 2, pp. 25–35, 2022, doi: 10.24846/v31i2y202203.
N. Saputra and B. Mulyawan, “Web-Based System Inventory at PT Sapta Tunas Teknologi,” Int. J. Softw. Eng. Comput. Sci., vol. 3, no. 3, pp. 334–340, 2023, doi: 10.35870/ijsecs.v3i3.1831.
R. Noël, J. I. Panach, and Ó. Pastor, “Challenges for Model-Driven Development of Strategically Aligned Information Systems,” Ieee Access, vol. 10, pp. 38237–38253, 2022, doi: 10.1109/access.2022.3162225.
S. Benazeer, “Towards Understanding the Role of Modularity in the Domain of Enterprise Engineering and Enterprise Architecture,” Int. J. Bus. Manag. Stud., vol. 06, no. 06, pp. 70–86, 2025, doi: 10.56734/ijbms.v6n6a6.
A. Arjang, A. M. A. Ausat, and Y. B. Prasetya, “Optimalisasi Sistem Informasi dalam Meningkatkan Daya Saing UMKM: Analisis Sinergi Inovasi Digital dan Fenomena FOMO dalam Dinamika Pasar,” J. Minfo Polgan, vol. 14, no. 1, pp. 68–76, 2025, doi: 10.33395/jmp.v14i1.14629.
Chairul Rizal, Supiyandi, Barany Fachri, and M. Hasanuddin, “Sosialisasi Sistem Aplikasi Administrasi Desa Berbasis Web (SI-BANDID) Desa Sei Limbat Kabupaten Langkat,” J. Has. Pengabdi. Masy., vol. 3, no. 2, pp. 363–368, 2024, doi: 10.62712/juribmas.v3i2.266.
Efrita Norman and Enah Pahlawati, “Pengembangan Kepemimpinan yang Adaptif dan Fleksibel: Meningkatkan Ketahanan Organisasi di Era Transformasi Digital,” MES Manag. J., vol. 3, no. 1, pp. 298–305, 2024, doi: 10.56709/mesman.v3i1.314.
A. Duma and E. A. Pusvita, “Pengembangan Sistem Informasi Data Siswa Berbasis Web Pada Smpn 09 Nabire Dengan Metode Waterfall,” J. Inf. Syst. Manag., vol. 5, no. 1, pp. 70–76, 2023, doi: 10.24076/joism.2023v5i1.1115.
F. Wulandari and M. Setiawan, “Prinsip Pendekatan Proses Manajemen Mutu Terpadu dalam Pendidikan,” J. Educ. Res., vol. 5, no. 3, pp. 4145–4151, 2024, doi: 10.37985/jer.v5i3.1484.
Y. M. Widyastuti, T. Oktiarso, and N. K. Putrianto, “Perencanaan Dan Analisis Kebutuhan Pengguna Dalam Pengembangan Sistem Informasi Hubungan Pelanggan,” Kurawal - J. Teknol. Inf. dan Ind., vol. 7, no. 1, pp. 01–11, 2024, doi: 10.33479/kurawal.v7i1.1064.
Siti Zahrotul Ainiah, M.Theo Ari Bangsa, and Fatima Felawati, “Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Tanjung Jabung Timur,” J. Komput. Teknol. Inf. Sist. Inf., vol. 4, no. 2, pp. 1310–1317, 2025, doi: 10.62712/juktisi.v4i2.616.
A. Syofian and Nandra, “Perancangan Sistem Informasi Penjualan Tiket Bus Berbasis Web Di Pt. Satu Nusa Lintas Persada,” JEKIN - J. Tek. Inform., vol. 5, no. 2, pp. 671–678, 2025, doi: 10.58794/jekin.v5i2.1423.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Hendry Hendry, Supiyandi Supiyandi, Chairul Rizal, Muhammad Eka, Zulham Zulham
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
