Analisis Perbandingan Pengalaman Pengguna Aplikasi MyPertamina dan Shell Asia Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ)
DOI:
https://doi.org/10.62712/juktisi.v4i3.742Abstract
Studi ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan pengalaman pengguna pada aplikasi MyPertamina dan Shell Asia sebagai layanan digital yang mendukung transaksi bahan bakar di SPBU. Pendekatan metode campuran digunakan dengan menggabungkan Kuesioner Pengalaman Pengguna (UEQ) sebagai metode kuantitatif dan wawancara berdasarkan Evaluasi Heuristik Nielsen sebagai metode kualitatif. Data dikumpulkan dari 120 responden di Kota Malang, terdiri dari 60 pengguna MyPertamina dan 60 pengguna Shell Asia. Hasil UEQ menunjukkan bahwa MyPertamina mencapai skor positif di semua dimensi pengalaman pengguna, dengan nilai tertinggi pada kejelasan, efisiensi, dan keandalan, yang mencerminkan kualitas pragmatis yang kuat. Sebaliknya, Shell Asia menunjukkan skor netral hingga negatif, terutama pada dimensi stimulasi dan kebaruan, yang menunjukkan kualitas hedonis yang kurang optimal. Temuan kuantitatif ini diperkuat oleh hasil wawancara, yang mengungkapkan bahwa MyPertamina menawarkan alur penggunaan yang jelas, mekanisme konfirmasi yang efektif, dan notifikasi informatif yang meningkatkan kepercayaan pengguna, sementara Shell Asia menghadirkan desain visual yang menarik tetapi masih menghadapi masalah terkait konsistensi dan kejelasan fitur. Secara keseluruhan, studi ini menyimpulkan bahwa MyPertamina memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dibandingkan dengan Shell Asia. Temuan ini diharapkan dapat berfungsi sebagai referensi evaluasi bagi pengembang dalam meningkatkan layanan SPBU digital dan sebagai panduan bagi pengguna dalam memilih aplikasi yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
Kata kunci : MyPertamina, Shell Asia, Kuesioner Pengalaman Pengguna, Evaluasi Heuristik, Pengalaman Pengguna
Downloads
References
REFERENCES
A. Widya Astuti, S. Sayudin, and A. Muharam, “Perkembangan Bisnis Di Era Digital,” J. Multidisiplin Indones., vol. 2, no. 9, pp. 2787–2792, 2023, doi: 10.58344/jmi.v2i9.554.
F. Agustika, S. Siregar, D. Obara, and V. Paramarta, “Telaah Teknologi Informasi Dan Sistem Informasi Dalam Organisasi Dengan Lingkungan,” J. Bisnis Kolega, vol. 9, no. 1, pp. 24–33, 2023, doi: 10.57249/jbk.v9i1.104.
E. Chantika, G. Gustini, and O. Charolina, “Pengaruh Pelaksanaan Qr Barcode My Pertamina Terhadap Penjualan Bbm,” J. Adm. Bisnis Nusant., vol. 3, no. 1, pp. 35–46, 2024, doi: 10.56135/jabnus.v3i1.145.
R. P. Hairadifa, T. Asra, and A. Sinnun, “Analisis User Experience Dan Innovation Resistance Penggunaan Aplikasi Mypertamina Menggunakan Pendekatan Utaut2 Dan Ucd,” INTI Nusa Mandiri, vol. 19, no. 2, pp. 230–239, 2025, doi: 10.33480/inti.v19i2.4983.
R. R. Nasution and I. Irwansyah, “Implimentasi UU No. 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Terhadap Penggunaan Aplikasi My Pertamina Dan Pandangannya Menurut Teori Kemaslahatan,” J. Educ. J. Pendidik. Indones., vol. 9, no. 1, p. 336, 2023, doi: 10.29210/1202322820.
D. Pasar et al., “Analisis Kampanye Digital dan Strategi Pemasaran PT Shell Indonesia,” vol. 9, no. 1, pp. 444–451, 2024, [Online]. Available: https://www.shell.co.id/
M. Naufal, “Evaluasi User Experience Pada Aplikasi E-Wallet Dana Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ),” Indones. J. Bus. Econ. Manag., vol. 3, no. 2, pp. 59–65, 2024, doi: 10.57152/ijbem.v3i2.2017.
H. R. Munandar, “Evaluasi User Experience (UX) pada Aplikasi OVO Dengan Metode System Usability Scale (SUS),” vol. 10, no. 1, pp. 24–30, 2024.
E. S. Chaniago et al., “Analisis Aplikasi MyPertamina Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Dimensi User Experience dan Model Delone Mclean,” no. 2, pp. 92–99, 2025.
A. S. Ilmananda and A. S. Affandi, “Usability Evaluation of E-Learning Website User Experience Using the TUXEL Method: A Technique for User Experience Evaluation in Learning Management System,” J. Multimed. Trend Technol., vol. 4, no. 1, pp. 11–22, 2025, doi: 10.35671/jmtt.v4i1.86.
A. Prayoga, C W Kusuma, M Christy, and R Andika, “Analisis User Experience Jogjakita Menggunakan User Experience Questionnaire (Ueq),” Tek. Teknol. Inf. dan Multimed., vol. 4, no. 1, pp. 53–60, 2023, doi: 10.46764/teknimedia.v4i1.98.
N. D. Priandani, Y. A. Sandy, and N. R. Sari, “User Experience Evaluation of Botani Mobile Application using User Experience Questionnaire,” J. Teknol. dan Manaj. Inform., vol. 9, no. 1, pp. 12–19, 2023, doi: 10.26905/jtmi.v9i1.9025.
Artayasa Dwi Kadek, Suparsa I Made, Gunawan oka Agus I Made, and Indrawan Gede, “Evaluasi Aplikasi E-Rapor Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (Ueq),” Joisie, vol. 8, no. 1, pp. 10–18, 2024, [Online]. Available: https://doi.org/10.35145/joisie.v8i1.4013
M. G. Ramadhan, N. R. Oktadini, P. Putra, P. E. Sevtiyuni, and A. Meiriza, “Analysis of User Experience on the MyPertamina Application using User Experience Questionnaire Method,” J. Komtika (Komputasi dan Inform., vol. 7, no. 2, pp. 176–186, 2023, doi: 10.31603/komtika.v7i2.10467.
H. Pratama, N. Baeti, Y. P. Salma, and H. Setiawan, “Analisis Aplikasi Android Money + dengan Metode Analisis Heuristik Nielsen,” vol. 3, no. 1, 2024.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jamiatul Khasanah, Asri Samsiar Ilmananda
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
