EVALUATION OF UI/UX IN THE myXL AND myIM3 APPLICATIONS USING THE UEQ+ METHOD (Case Study: Users in Malang)

Authors

  • Regita Ceza Dara Denanta Universitas Merdeka Malang
  • Mardiana Andarwati Universitas Merdeka Malang

DOI:

https://doi.org/10.62712/juktisi.v4i3.747

Abstract

Perkembangan aplikasi layanan telekomunikasi digital telah mendorong penyedia layanan untuk memastikan kualitas Antarmuka Pengguna (UI) dan Pengalaman Pengguna (UX) yang optimal guna memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna. Meskipun terdapat banyak pengguna aplikasi layanan telekomunikasi myXL dan myIM3 di Indonesia, masih banyak masalah terkait tampilan antarmuka dan pengalaman pengguna. Studi ini menggunakan pendekatan User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) untuk menilai kualitas UI/UX aplikasi myXL dan myIM3 berdasarkan persepsi pengguna di Kota Malang. Sepuluh parameter pengalaman pengguna, yaitu Daya Tarik, Kejelasan, Efisiensi, Keandalan, Stimulasi, Kebaruan, Nilai, Kejernihan, Estetika Visual, dan Kegunaan, diukur menggunakan pendekatan UEQ+. Data yang diperoleh melalui kuesioner daring kemudian dianalisis secara deskriptif, diuji reliabilitasnya, diuji normalitasnya, dan dianalisis menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi prioritas perbaikan. Hasil menunjukkan bahwa semua parameter UEQ+ pada kedua aplikasi tersebut termasuk dalam kategori pengalaman pengguna yang positif. Aplikasi myXL memperoleh skor rata-rata yang lebih tinggi pada sebagian besar parameter, khususnya Kegunaan dengan skor 1,82 dan Kejelasan dengan skor 1,81, sedangkan aplikasi myIM3 memperoleh skor lebih tinggi pada parameter Kejelasan dengan skor 1,84. Analisis IPA menunjukkan bahwa parameter Kebaruan pada aplikasi myXL dan parameter Stimulasi pada aplikasi myIM3 merupakan prioritas utama untuk peningkatan. Hasil ini diharapkan dapat menjadi dasar pengembangan UI/UX yang lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna.

Downloads

Download data is not yet available.

References

REFERENCES

W. A. Sunarjo and M. Lukman, “Apakah Konsumen Menunjukkan Kepercayaan Pada Provider Telkomsel?,” Entrep. J. Bisnis Manaj. dan Kewirausahaan, vol. 6, no. 1, pp. 92–105, 2025, doi: 10.31949/entrepreneur.v6i1.12978.

S. U. Wardah, I. Aknuranda, and A. Syawli, “Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi MyTelkomsel dan MyIM3 Dengan Pengujian Usability dan User Experience Questionnaire ( UEQ ),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komputer(J-PTIIK), vol. 9, no. 5, pp. 1–8, 2025.

N. Ghefira Nurkhalizah, A. Heryati, M. F. Alie, and K. Ghazali, “ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI MyIM3 MENGGUNAKAN METODE UTAUT DIKALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS INDO GLOBAL MANDIRI,” vol. 16, no. 2, pp. 118–125, 2025.

D. K. Dewi, D. Nurmadewi, and Z. F. Jailani, “Evaluating MyXL User Experience with the EUCS Model,” J. Ilm. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 14, no. 1, pp. 362–273, 2025.

A. P. Y. Putra, S. S. Maesaroh, and M. D. A. Ridlo, “Evaluasi dan Perbaikan UI / UX Menggunakan UEQ dan Lean UX pada Aplikasi Livin ’ by Mandiri,” vol. 14, pp. 981–994, 2025.

A. Kholik, A. Soegiarto, and W. P. Sari, “Strategi Komunikasi Visual dalam User Interface ( UI ) dan User Experience ( UX ) Untuk Membangun Kepuasan Pengguna,” no. 4, 2024.

P. Sa’adah, G. W. N. Wibowo, and R. H. Kusumodestoni, “Analisis Kegunaan Aplikasi GoPay Berdasarkan Metode System Usability Scale,” J. Minfo Polgan, vol. 13, no. 1, pp. 533–542, 2024, doi: 10.33395/jmp.v13i1.13726.

I. N. S. W. Wijaya, P. P. Santika, I. B. A. I. Iswara, and I. N. A. Arsana, “Analisis dan Evaluasi Pengalaman Pengguna PaTik Bali dengan Metode User Experience Questionnaire (UEQ),” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 8, no. 2, pp. 217–226, 2021, doi: 10.25126/jtiik.2020762763.

I. R. Wulandari and L. D. Farida, “PENGUKURAN USER EXPERIENCE PADA E-LEARNING DI LINGKUNGAN UNIVERSITAS MENGGUNAKAN USER EXPERIENCE QUESTIONNARE ( UEQ ),” vol. 2, no. 2, pp. 146–151, 2018.

A. P. J. I. I. (APJII), “Survei APJII Pengguna Internet di Indonesia Tembus 215 Juta Orang,” APJII. [Online]. Available: https://apjii.or.id/berita/d/survei-apjii-pengguna-internet-di-indonesia-tembus-215-juta-orang#:~:text=Sementara itu%2C tingkat penetrasi internet,total responden sebanyak 8.510 responden.

A. S. Huda, A. H. Muhammad, and T. Hidayat, “User Interface Yang Adaptif Pada Kernwerk Mobile App Berbasis Ekstensi Modular UEQ+,” Bridg. J. Publ. Sist. Inf. dan Telekomun., vol. 2, no. 2, pp. 14–25, 2024.

Z. Salsabila, F. Halim, A. F. F. P. L. Gaol, and A. A. Hutauruk, “Penggunaan User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) untuk Mengevaluasi Pengalaman Pengguna Aplikasi Mypertamina,” REMIK Ris. dan E-Jurnal Manaj. Inform. Komput., vol. 7, no. 4, pp. 1856–1867, 2023, [Online]. Available: https://www.jurnal.polgan.ac.id/index.php/remik/article/view/13052

A. Ananda, B. S. Prakoso, and A. D. Herlambang, “Analisis Perbandingan Pengalaman Pengguna pada Aplikasi Virtual Hotel Operator di Kota Malang menggunakan User Experience Questionnaire ( UEQ ) dan Importance Performance Analysis ( IPA ) ( Studi RedDoorz dan OYO ),” vol. 5, no. 12, 2021.

F. R. Rahma and M. Huda, “ANALISIS USER EXPERIENCE (UX) MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE PLUS (UEQ+) PADA APLIKASI PERPUSTAKAAN DIGITAL NASIONAL REPUBLIK (IPUSNAS),” pp. 78–89, 2022.

H. P. N. Baeti, Y. P. Salma, and H. Setiawan, “Analisis Aplikasi Android Money+ dengan Metode Analisis Heuristik Nielsen,” Technol. Informatics Insight J., vol. 3, no. 1, pp. 38–47, 2024, doi: 10.32639/tiij.v3i1.948.

Downloads

Published

2026-01-10

How to Cite

Dara Denanta, R. C., & Andarwati, M. (2026). EVALUATION OF UI/UX IN THE myXL AND myIM3 APPLICATIONS USING THE UEQ+ METHOD (Case Study: Users in Malang). Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Informasi (JUKTISI), 4(3), 1886–1894. https://doi.org/10.62712/juktisi.v4i3.747

Issue

Vol. 4 No. 3 (2026): Februari 2026

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Regita Ceza Dara Denanta, Mardiana Andarwati

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.