Analisis Perbandingan Pengalaman Pengguna Aplikasi MyPertamina dan Shell Asia Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ)
DOI:
https://doi.org/10.62712/juktisi.v4i3.742Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan pengalaman pengguna pada aplikasi MyPertamina dan Shell Asia sebagai layanan digital pendukung transaksi di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Metode yang digunakan adalah pendekatan mixed-method dengan mengombinasikan User Experience Questionnaire (UEQ) sebagai metode kuantitatif dan wawancara berdasarkan prinsip Heuristic Evaluation Nielsen sebagai metode kualitatif. Pengumpulan data dilakukan terhadap 120 responden di Kota Malang, yang terdiri dari 60 pengguna MyPertamina dan 60 pengguna Shell Asia. Hasil analisis UEQ menunjukkan bahwa aplikasi MyPertamina memperoleh nilai positif pada seluruh dimensi pengalaman pengguna, dengan skor tertinggi pada aspek kejelasan, efisiensi, dan kebocoran, yang mencerminkan kualitas pragmatik yang baik. Sebaliknya, aplikasi Shell Asia cenderung berada pada kategori netral hingga negatif, terutama pada dimensi stimulasi dan kebaruan, yang menunjukkan kualitas hedonik yang masih kurang optimal. Temuan kuantitatif tersebut diperkuat oleh hasil wawancara yang mengungkap bahwa MyPertamina dinilai memiliki alur penggunaan yang jelas, sistem konfirmasi yang baik, serta notifikasi yang mendukung rasa aman pengguna, sedangkan Shell Asia memiliki daya tarik visual yang cukup baik namun masih menghadapi kendala pada konsistensi tampilan dan kejelasan fitur. Secara keseluruhan, penelitian ini menyimpulkan bahwa MyPertamina memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dibandingkan Shell Asia. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengembang dalam meningkatkan kualitas layanan digital SPBU serta menjadi referensi bagi pengguna dalam memilih aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Kata Kunci: MyPertamina, Shell Asia, Kuesioner Pengalaman Pengguna, Evaluasi Heuristik, Pengalaman Pengguna
Unduhan
Referensi
REFERENCES
A. Widya Astuti, S. Sayudin, and A. Muharam, “Perkembangan Bisnis Di Era Digital,” J. Multidisiplin Indones., vol. 2, no. 9, pp. 2787–2792, 2023, doi: 10.58344/jmi.v2i9.554.
F. Agustika, S. Siregar, D. Obara, and V. Paramarta, “Telaah Teknologi Informasi Dan Sistem Informasi Dalam Organisasi Dengan Lingkungan,” J. Bisnis Kolega, vol. 9, no. 1, pp. 24–33, 2023, doi: 10.57249/jbk.v9i1.104.
E. Chantika, G. Gustini, and O. Charolina, “Pengaruh Pelaksanaan Qr Barcode My Pertamina Terhadap Penjualan Bbm,” J. Adm. Bisnis Nusant., vol. 3, no. 1, pp. 35–46, 2024, doi: 10.56135/jabnus.v3i1.145.
R. P. Hairadifa, T. Asra, and A. Sinnun, “Analisis User Experience Dan Innovation Resistance Penggunaan Aplikasi Mypertamina Menggunakan Pendekatan Utaut2 Dan Ucd,” INTI Nusa Mandiri, vol. 19, no. 2, pp. 230–239, 2025, doi: 10.33480/inti.v19i2.4983.
R. R. Nasution and I. Irwansyah, “Implimentasi UU No. 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Terhadap Penggunaan Aplikasi My Pertamina Dan Pandangannya Menurut Teori Kemaslahatan,” J. Educ. J. Pendidik. Indones., vol. 9, no. 1, p. 336, 2023, doi: 10.29210/1202322820.
D. Pasar et al., “Analisis Kampanye Digital dan Strategi Pemasaran PT Shell Indonesia,” vol. 9, no. 1, pp. 444–451, 2024, [Online]. Available: https://www.shell.co.id/
M. Naufal, “Evaluasi User Experience Pada Aplikasi E-Wallet Dana Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ),” Indones. J. Bus. Econ. Manag., vol. 3, no. 2, pp. 59–65, 2024, doi: 10.57152/ijbem.v3i2.2017.
H. R. Munandar, “Evaluasi User Experience (UX) pada Aplikasi OVO Dengan Metode System Usability Scale (SUS),” vol. 10, no. 1, pp. 24–30, 2024.
E. S. Chaniago et al., “Analisis Aplikasi MyPertamina Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Dimensi User Experience dan Model Delone Mclean,” no. 2, pp. 92–99, 2025.
A. S. Ilmananda and A. S. Affandi, “Usability Evaluation of E-Learning Website User Experience Using the TUXEL Method: A Technique for User Experience Evaluation in Learning Management System,” J. Multimed. Trend Technol., vol. 4, no. 1, pp. 11–22, 2025, doi: 10.35671/jmtt.v4i1.86.
A. Prayoga, C W Kusuma, M Christy, and R Andika, “Analisis User Experience Jogjakita Menggunakan User Experience Questionnaire (Ueq),” Tek. Teknol. Inf. dan Multimed., vol. 4, no. 1, pp. 53–60, 2023, doi: 10.46764/teknimedia.v4i1.98.
N. D. Priandani, Y. A. Sandy, and N. R. Sari, “User Experience Evaluation of Botani Mobile Application using User Experience Questionnaire,” J. Teknol. dan Manaj. Inform., vol. 9, no. 1, pp. 12–19, 2023, doi: 10.26905/jtmi.v9i1.9025.
Artayasa Dwi Kadek, Suparsa I Made, Gunawan oka Agus I Made, and Indrawan Gede, “Evaluasi Aplikasi E-Rapor Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (Ueq),” Joisie, vol. 8, no. 1, pp. 10–18, 2024, [Online]. Available: https://doi.org/10.35145/joisie.v8i1.4013
M. G. Ramadhan, N. R. Oktadini, P. Putra, P. E. Sevtiyuni, and A. Meiriza, “Analysis of User Experience on the MyPertamina Application using User Experience Questionnaire Method,” J. Komtika (Komputasi dan Inform., vol. 7, no. 2, pp. 176–186, 2023, doi: 10.31603/komtika.v7i2.10467.
H. Pratama, N. Baeti, Y. P. Salma, and H. Setiawan, “Analisis Aplikasi Android Money + dengan Metode Analisis Heuristik Nielsen,” vol. 3, no. 1, 2024.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Jamiatul Khasanah, Asri Samsiar Ilmananda
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
