EVALUATION OF UI/UX IN THE myXL AND myIM3 APPLICATIONS USING THE UEQ+ METHOD (Case Study: Users in Malang)
DOI:
https://doi.org/10.62712/juktisi.v4i3.747Abstrak
Perkembangan aplikasi layanan telekomunikasi digital mendesak penyedia layanan untuk menjamin kualitas User Interface (UI) dan User Experience (UX) yang optimal agar mampu memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pengguna. Meskipun terdapat banyak pengguna aplikasi layanan telekomunikasi myXL dan myIM3 di Indonesia, masih banyak masalah terkait tampilan antarmuka dan pengalaman pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) untuk menilai kualitas UI/UX aplikasi myXL dan myIM3 berdasarkan persepsi pengguna di Kota Malang. Sepuluh parameter pengalaman pengguna yaitu Daya Tarik, Kecerdasan, Efisiensi, Ketergantungan, Stimulasi, Kebaruan, Nilai, Kejelasan, Estetika Visual, dan Kegunaan diukur menggunakan pendekatan UEQ+. Data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara berani kemudian dianalisis secara deskriptif, diuji akurasinya, diuji normalitasnya, dan dianalisis menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi prioritas perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua parameter UEQ+ pada kedua aplikasi berada pada kategori pengalaman pengguna yang positif. Aplikasi myXL mendapatkan nilai mean yang lebih tinggi pada sebagian besar parameter, khususnya Kegunaan dengan nilai 1.82 dan Perspicuity dengan nilai 1.81, sementara aplikasi myIM3 lebih unggul pada parameter Perspicuity dengan nilai 1.84. Analisis IPA menunjukkan bahwa parameter Novelty pada aplikasi myXL dan Stimulation pada aplikasi myIM3 menjadi prioritas perbaikan utama. Hasil ini diharapkan dapat menjadi dasar pengembangan UI/UX yang lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Unduhan
Referensi
REFERENCES
W. A. Sunarjo and M. Lukman, “Apakah Konsumen Menunjukkan Kepercayaan Pada Provider Telkomsel?,” Entrep. J. Bisnis Manaj. dan Kewirausahaan, vol. 6, no. 1, pp. 92–105, 2025, doi: 10.31949/entrepreneur.v6i1.12978.
S. U. Wardah, I. Aknuranda, and A. Syawli, “Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi MyTelkomsel dan MyIM3 Dengan Pengujian Usability dan User Experience Questionnaire ( UEQ ),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komputer(J-PTIIK), vol. 9, no. 5, pp. 1–8, 2025.
N. Ghefira Nurkhalizah, A. Heryati, M. F. Alie, and K. Ghazali, “ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI MyIM3 MENGGUNAKAN METODE UTAUT DIKALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS INDO GLOBAL MANDIRI,” vol. 16, no. 2, pp. 118–125, 2025.
D. K. Dewi, D. Nurmadewi, and Z. F. Jailani, “Evaluating MyXL User Experience with the EUCS Model,” J. Ilm. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 14, no. 1, pp. 362–273, 2025.
A. P. Y. Putra, S. S. Maesaroh, and M. D. A. Ridlo, “Evaluasi dan Perbaikan UI / UX Menggunakan UEQ dan Lean UX pada Aplikasi Livin ’ by Mandiri,” vol. 14, pp. 981–994, 2025.
A. Kholik, A. Soegiarto, and W. P. Sari, “Strategi Komunikasi Visual dalam User Interface ( UI ) dan User Experience ( UX ) Untuk Membangun Kepuasan Pengguna,” no. 4, 2024.
P. Sa’adah, G. W. N. Wibowo, and R. H. Kusumodestoni, “Analisis Kegunaan Aplikasi GoPay Berdasarkan Metode System Usability Scale,” J. Minfo Polgan, vol. 13, no. 1, pp. 533–542, 2024, doi: 10.33395/jmp.v13i1.13726.
I. N. S. W. Wijaya, P. P. Santika, I. B. A. I. Iswara, and I. N. A. Arsana, “Analisis dan Evaluasi Pengalaman Pengguna PaTik Bali dengan Metode User Experience Questionnaire (UEQ),” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 8, no. 2, pp. 217–226, 2021, doi: 10.25126/jtiik.2020762763.
I. R. Wulandari and L. D. Farida, “PENGUKURAN USER EXPERIENCE PADA E-LEARNING DI LINGKUNGAN UNIVERSITAS MENGGUNAKAN USER EXPERIENCE QUESTIONNARE ( UEQ ),” vol. 2, no. 2, pp. 146–151, 2018.
A. P. J. I. I. (APJII), “Survei APJII Pengguna Internet di Indonesia Tembus 215 Juta Orang,” APJII. [Online]. Available: https://apjii.or.id/berita/d/survei-apjii-pengguna-internet-di-indonesia-tembus-215-juta-orang#:~:text=Sementara itu%2C tingkat penetrasi internet,total responden sebanyak 8.510 responden.
A. S. Huda, A. H. Muhammad, and T. Hidayat, “User Interface Yang Adaptif Pada Kernwerk Mobile App Berbasis Ekstensi Modular UEQ+,” Bridg. J. Publ. Sist. Inf. dan Telekomun., vol. 2, no. 2, pp. 14–25, 2024.
Z. Salsabila, F. Halim, A. F. F. P. L. Gaol, and A. A. Hutauruk, “Penggunaan User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) untuk Mengevaluasi Pengalaman Pengguna Aplikasi Mypertamina,” REMIK Ris. dan E-Jurnal Manaj. Inform. Komput., vol. 7, no. 4, pp. 1856–1867, 2023, [Online]. Available: https://www.jurnal.polgan.ac.id/index.php/remik/article/view/13052
A. Ananda, B. S. Prakoso, and A. D. Herlambang, “Analisis Perbandingan Pengalaman Pengguna pada Aplikasi Virtual Hotel Operator di Kota Malang menggunakan User Experience Questionnaire ( UEQ ) dan Importance Performance Analysis ( IPA ) ( Studi RedDoorz dan OYO ),” vol. 5, no. 12, 2021.
F. R. Rahma and M. Huda, “ANALISIS USER EXPERIENCE (UX) MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE PLUS (UEQ+) PADA APLIKASI PERPUSTAKAAN DIGITAL NASIONAL REPUBLIK (IPUSNAS),” pp. 78–89, 2022.
H. P. N. Baeti, Y. P. Salma, and H. Setiawan, “Analisis Aplikasi Android Money+ dengan Metode Analisis Heuristik Nielsen,” Technol. Informatics Insight J., vol. 3, no. 1, pp. 38–47, 2024, doi: 10.32639/tiij.v3i1.948.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Regita Ceza Dara Denanta, Mardiana Andarwati
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
