Evaluasi Usability Penggunaan Aplikasi GoPay dan DANA Menggunakan Heuristik Evaluation

Abstrak

Pertumbuhan pesat penggunaan aplikasi dompet digital di Indonesia menuntut tingkat usability yang tinggi, mengingat risiko kesalahan antarmuka dapat berdampak langsung pada keamanan dan kepercayaan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan membandingkan masalah usability pada aplikasi GoPay dan DANA dengan menggunakan metode Heuristic Evaluation berdasarkan sepuluh prinsip Nielsen, dengan fokus pada temuan masalah dengan tingkat keparahan tinggi (Severity Rating 3). Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan melibatkan tiga evaluator yang melakukan evaluasi berbasis skenario penggunaan utama, seperti isi saldo, transfer dana, pembayaran, dan pengaturan akun. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa GoPay memiliki enam temuan Major Usability Problem, sementara DANA memiliki tiga temuan dengan tingkat keparahan yang sama. Masalah kritis pada GoPay terutama berkaitan dengan kurangnya transparansi status sistem, tingginya beban kognitif pengguna, keterbatasan efisiensi fitur pencarian, serta lemahnya dukungan bantuan dan penanganan kesalahan. Sementara itu, temuan kritis pada DANA mencakup ketidakjelasan status transaksi, inkonsistensi penempatan fitur keamanan, dan kurangnya umpan balik diagnostik saat terjadi kesalahan input. Analisis perbandingan menunjukkan bahwa meskipun kedua aplikasi menghadapi permasalahan usability yang serupa pada beberapa prinsip heuristik, karakteristik kelemahan dan dampaknya terhadap pengalaman pengguna berbeda. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini mengajukan rekomendasi perbaikan usability yang diprioritaskan pada prinsip dengan tingkat keparahan tinggi guna meningkatkan efisiensi, kenyamanan, dan kepercayaan pengguna dalam menggunakan aplikasi dompet digital.